Entre com seu login

Não é cliente?

Cadastre-se

Ressarcimento por danos elétricos

O que é​?

É a indenização feita para consumidores que tiveram seu(s) equipamento(s) elétrico(s) danificado(s) em situações que fique comprovada a responsabilidade da concessionária, seguindo todas as exigências dos órgãos reguladores.​

Para saber mais clique aqui​

​Quando não é cabível a indenização pela distribuidora?

  • ​​​​​Quando o equipamento foi danificado devido a problemas não comprovados na rede elétrica de responsabilidade da concessionária;
  • Quando não há registros de perturbação no sistema elétricos que possa ter afetado a unidade consumidora para a data e hora aproximadas informadas pelo consumidor;
  • ​Quando o defeito apresentado não tem origem elétrica ou o equipamento n​​ão apresentou defeito;
  • Quando os equipamentos elétricos estiverem instalados em unidades consumidoras atendidas em tensão superior a 2,3 KV.

Dicas de segurança para uso de equipamentos elétricos

  • Não use aparelhos elétricos e eletrodomésticos durante as tempestades elétricas, nem com as mãos ou os pés molhados;
  • Não mude a chave de temperatura do chuveiro se ele estiver ligado. Tomar choque ao ligar torneiras e chuveiros elétricos indica que existe um problema de aterramento;
  • Não mexa no interior dos televisores e opte por mantê-los desligados durante as tempestades, assim como outros equipamentos eletrônicos;
  • Evite falar ao telefone quando estiver ocorrendo tempestades, pois uma descarga atmosférica também pode entrar pela rede de dados;
  • Não realize trabalhos externos como instalar ou mexer em antenas e calhas, por exemplo, especialmente em locais elevados;
  • Se algum cabo romper, ninguém deve se aproximar. A CPFL e/ou a Defesa Civil e o Corpo de Bombeiros devem ser acionados imediatamente para interditar a área e resolver a situação;
  • Em caso de inundação, se a água atingir as tomadas, o melhor é desligar os disjuntores para evitar que a corrente de energia p​asse pela água. Caso a água ameace atingir a caixa do medidor, o cliente deve contatar a CPFL para que seja desligada a energia do local.